FAQ

Comment passer commande sur Skinceuticals.fr ?

Pour passer une commande, vous devez dans un premier temps vous connecter au site.
Vous pourrez ensuite prendre connaissance des différents produits proposés à la vente et choisir vos produits en naviguant dans les différentes catégories ou en saisissant directement le nom du produit dans le moteur de recherche. Pour effectuer une commande, cliquez simplement sur le bouton destiné à ajouter le produit au panier d’achat.
Dès cette opération effectuée, vous verrez s'afficher le nombre de produits se trouvant dans votre panier. Vous pourrez poursuivre votre visite ou cliquer sur votre panier d’achat pour voir son contenu (les caractéristiques des produits, le montant global de votre commande, les coordonnées de facturation et de livraison, les délais, frais et éventuelles restrictions de livraison ainsi que les droits et garanties légales dont vous disposez.

Que dois-je faire en cas de souci pour finaliser ma commande ?

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Le paiement peut s'effectuer au moment de la commande, par internet, par Carte Bancaire (Visa, Amex, Mastercard, American Express) ou par compte Paypal.

Après validation de votre panier, vous serez redirigés vers la page de paiement de notre partenaire Ingenico pour une sécurité optimale. La page de paiement n'appartient pas à SkinCeuticals, aucune information de paiement ne transitera ou ne sera stockée sur le site de SkinCeuticals. Une fois la commande acceptée, vous serez redirigés vers le site SkinCeuticals pour voir le résumé de votre commande. Veuillez faire attention à ne pas fermer la page de paiement avant la redirection vers notre page de confirmation qui fournit votre numéro de commande. Vous recevrez également un email de confirmation.

Comment puis-je vérifier si ma commande est validée ?

J'ai un compte, comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Où trouver mon numéro de commande ?

Je n'ai pas de compte, comment connaître le statut de ma commande ?

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Quels modes de livraison et délais proposez-vous ?

Les commandes confirmées sont traitées dans un délai maximum de deux (2) jour(s) ouvré(s).
A compter du traitement de votre commande, les produits seront acheminés et livrés par le Transporteur dans les délais suivants :
- livraison par Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés,
- livraison par Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés,
- livraison par Mondial Relay : 3 à 4 jours ouvrés.
En tout état de cause, la commande est exécutée dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour suivant celui où l’Acheteur a validé sa commande, sous réserve du paiement complet du prix et du respect des conditions d’achat définies à l’article « Conditions d’Achat » des présentes CGV.
Faute de livraison à l'expiration de ce délai, l’Acheteur a la possibilité d'annuler sa commande dans les conditions prévues à l'article « Retard de Livraison » ci-après.

Quelles sont les destinations couvertes ?

Les produits SkinCeuticals sont commercialisés dans 25 pays à travers le monde, par l’intermédiaire de dermatologues, de chirurgiens esthétiques, de pharmacies sélectionnées, de spas médicalisés, de centre de thalassothérapie, de thermes et d’instituts haut de gamme agréés. Veuillez consulter notre site internet à la page internationale afin d’obtenir une liste complète des lieux où les produits SkinCeuticals sont disponibles dans le monde.

Le retour de ma commande est-il gratuit ?

Non, les frais de retours sont à votre charge et le(s) produit(s) sont à retourner complet(s), non utilisé(s), dans son(leur) conditionnement d’origine et dans la mesure du possible accompagné(s) de son (leur) emballage d'origine ainsi que du bon de retour et d’une copie de la facture, au plus tard dans un délai de 14 jours, à l’adresse suivante :
SkinCeuticals BSL
ZA La Massue - 23 rue Edouard Branly
35170 BRUZ

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Comment puis-je devenir membre du programme de fidélité de SkinCeuticals ?

Pour devenir membre du programme de fidélité, vous devez réunir 2 critères : créer un compte personnel sur le site SkinCeuticals.fr via la page myskinc.skinceuticals.fr et enregistrer vos achats pour profiter de vos cadeaux. Vous pouvez bénéficier des avantages du programme si vous êtes une personne physique, majeure, résidant en France Métropolitaine (Corse comprise) en Andorre ou Monaco.

Quel est le principe de votre programme de fidélité ?

Comment puis-je déclarer mon achat et enregistrer mon ou mes produit(s) ?

Quelles sont les preuves d’achat acceptées ?

Les preuves d’achat acceptées sont les factures originales ou tickets de caisse originaux lisibles avec le nom des produits SkinCeuticals. La preuve d’achat doit porter le nom et l'adresse du lieu d'achat, la date et l'heure de l'achat. Les achats de produits sur internet ne sont pas acceptés. Les codes-barres, bons de livraison, tickets de carte bleue…ne sont pas acceptés comme preuve d’achat. Les achats réalisés sur le site internet www.my-dermacenter.com/ ne sont acceptés dans le programme My SKIN-C.

Comment faire si mon achat ne se télécharge pas ?

Que faire si mon ticket de caisse n’est pas assez lisible ?

Si vous avez acheté plusieurs produits SkinCeuticals, est-il possible de tous les enregistrer ?

Quels sont les cadeaux que je pourrai recevoir ?

Comment savoir si mon cadeau me sera bien envoyé ?

Combien de temps faut-il attendre avant de recevoir ma commande ?

Combien de fois puis-je bénéficier de cadeaux ?

Où puis-je acheter les produits SkinCeuticals ?

Quels traitements dermo-professionnels et protocoles de soin propose SkinCeuticals

SkinCeuticals offre une gamme de soins du visage professionnels, de qualité clinique, dispensés par des professionnels des soins de la peau SkinCeuticals au sein de centres de thalassothérapie, de thermes, d’instituts haut de gamme et de spas médicalisés. Lorsqu’ils sont associés à une routine Skinceuticals quotidienne personnalisée à domicile, ces traitements dermo-professionnels ciblés permettent une peau éclatante de santé et des résultats sur les signes visibles du vieillissement cutané.

Comment s’assurer que les produits SkinCeuticals sont sans danger, et qu’ils n’aient subi ni contrefaçons, ni dilutions ?

A quelles normes répondent les formulations des produits SkinCeuticals ?

SkinCeuticals s’est engagé à respecter les normes les plus exigeantes en matière de formulations et n’utilise que des principes actifs de qualité. Nous soumettons les formulations dans leur phase finale à des tests cliniques approfondis afin de s’assurer qu’elles soient bien conformes à leurs promesses. Nos produits sont fabriqués en petits lots et conditionnés dans un environnement sous contrôle intensif afin de garantir une qualité optimale.

En quoi les produits SkinCeuticals sont-ils différents ?

Comment créer un compte en ligne ?

Quels sont les avantages à créer un compte en ligne ?

Favoris : Sauvegardez tous vos produits favoris pour pouvoir les retrouver facilement.
Informations exclusives : Recevez des informations sur les produits et événements SkinCeuticals, les offres et annonces de nos partenaires et autres actualités de la marque.
Historique des commandes : Sauvegardez l’historique de vos commandes afin de pouvoir vous y référer facilement, repasser commande de certains produits et suivre toutes vos commandes en cours.
Paiement plus rapide : Sauvegardez vos informations de facturation et de livraison pour plus de facilité.

Les réponses à vos questions